Politica de retur

Ca și consumator, te poți retrage din contract în 14 zile, fără să dai vreo explicație și fără alte costuri decât cele de mai jos, conform OUG 34/2014. Termenul curge din ziua în care tu sau cineva indicat de tine (altul decât curierul) primește produsele. Dacă o comandă ajunge în mai multe colete, termenul curge de la ultimul colet.

Dreptul de retragere este al consumatorilor, adică al persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Nu se aplică achizițiilor făcute de firme, PFA-uri sau pentru activitatea unui service; pentru acestea scrie-ne și găsim împreună o soluție.

Ne anunți retragerea în cele 14 zile, în oricare dintre aceste feluri:

• din cont: în Comenzile mele deschide comanda livrată și alege „Returnează produse”. La motiv poți alege „Client răzgândit”: motivul ne ajută, dar nu e o condiție;
• prin email la [email protected], prin pagina Contact sau la telefon, 0748 806 451, cu numărul comenzii și produsele pe care le returnezi;
• cu formularul de retragere de la finalul paginii. Îl poți folosi, dar nu este obligatoriu: orice declarație clară e suficientă.

Îți confirmăm pe email că am primit cererea.

Trimite produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, la: AUTOMAR MOTORSPORT SRL, Strada Izvorului nr. 2, Ocna Șugatag, Maramureș, 437205.

• Scrie numărul comenzii pe colet sau pune în colet o hârtie cu el, ca să-l găsim repede.
• Ambalează piesa astfel încât să nu se deterioreze la transport. Ambalajul original ajută, dar nu este o condiție a returului.
• Poți trimite coletul prin orice curier sau îl poți aduce la adresa de mai sus.
• Costul direct al returnării este suportat de tine. Piesele voluminoase sau grele (de exemplu bări, uși, capote, motoare sau cutii de viteze) nu pot fi trimise prin poștă obișnuită: costul transportului lor prin curier depinde de greutate și dimensiuni, iar la cerere îți spunem cât costă înainte să trimiți.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor altfel decât este necesar pentru a le vedea natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai face-o într-un magazin. Înainte de montaj, verifică piesa și compar-o cu cea veche: o piesă montată sau folosită poate avea valoarea diminuată, iar suma restituită se poate reduce corespunzător. Dacă e cazul, îți spunem cu cât și de ce înainte de rambursare.

Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele sau până ne dovedești că le-ai expediat, în funcție de ce se întâmplă mai întâi. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se restituie.

Folosim aceeași metodă de plată ca la comandă: pe card pentru plata cu cardul, în cont pentru transfer bancar. Pentru comenzile plătite ramburs, restituim banii prin transfer bancar, în contul (IBAN) pe care ni-l indici. Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

• produse realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care, din motive de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
• produse care, după livrare, s-au amestecat inseparabil cu alte elemente (de exemplu un lichid turnat în motor).

O piesă comandată special de la furnizor pentru tine, dar fabricată în serie, se poate returna ca oricare alta.

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat la transport sau altul decât cel comandat, scrie-ne cât mai repede, cu numărul comenzii și câteva fotografii. Acestea nu sunt retururi obișnuite și nu te costă nimic: suportăm noi transportul.

Pentru produsele noi răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și se manifestă în 2 ani, conform OUG 140/2021. Poți cere repararea sau înlocuirea produsului, gratuit și într-un termen rezonabil, iar dacă acestea nu sunt posibile sau nu se fac la timp, reducerea prețului sau rezilierea contractului. Detaliile sunt la garanția de conformitate.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la anpc.ro, sau poți apela la soluționarea alternativă a litigiilor, la https://reclamatiisal.anpc.ro.

Completează și trimite acest formular doar dacă vrei să te retragi din contract (model din anexa 2 la OUG 34/2014).